售后团队从 50 人扩到 100 人，为什么先成为瓶颈的是两名文员？
因为派工、跟单、统计这三件事还压在人的手上。工程师可以加人，但派工的人加不了。加一个就要再多一套表，越加越乱。
扩张期最容易被忽略的账
老板算扩张，算的是「订单增长要配多少工程师」。但真正先到顶的往往是后台：派工、跟单、统计、对账，这些活没有编制。
一个真实数字
一家装备制造企业，售后 50-60 人、月工单 6000-7000 单，派工的是两名文员。按这个比例，一个人对三千多单。再扩到 100 人、一万多单，要么再加两名文员，要么换方式。
加人解决不了的部分
加文员能提高「缝」的产能，但缝出来的还是一张 Excel。第二天谁请假，这张表就没人维护；一个月后想回溯「上个月那台设备为什么返修两次」，还得翻聊天记录。
更该先算的账
与其算「要招几个工程师」，不如先算：一个月多少工单、派工靠几个人、每单平均花多少分钟在「找人/找件/找记录」上。这个数字往往比招人贵。
扩张的时候，先到顶的从来不是干活的人，是记活儿的人。
下一步
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