产品能力
这套平台以售后服务管理为主线。客户报修、工单派发、现场服务、质量回访、费用结算，内置 AI 助手与智能派单。往下延伸，还覆盖设备与备品备件的全生命周期：从请购到报废，每一件物料的去向都有据可查。
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能力地图
主线 · MAIN LINE
售后服务管理
客户报修 → 工单派发 → 现场服务 → 质量回访 → 费用结算
10 大模块 / 50 余项子功能 →
延伸 · EXTENSION
设备与备品备件全生命周期
请购 → 采购 → 入库 → 领用 → 设备使用 → 消耗分析 → 报废
13 项核心能力 →
为什么这两块在同一个平台里
因为底层是同一件事：把「谁在什么时候、对哪台设备、用了什么件、花了多少钱」记准，并且事后查得到。
售后侧记的是「给客户修」，设备与备品备件侧记的是「件从哪采的、装到哪台设备上、什么时候报废」。单据形态不同，数据结构是同一套。所以售后服务稳定运行后，备品备件与设备这一块是自然延伸，不需要换系统。
售后侧：10 大模块
| 模块 | 能力 |
|---|---|
| 工作台 | 待办、快捷操作、今日数据；支持审批型 / 工单型 / 全角色型多视图 |
| 派单服务 | 工单管理、工单回访、计划派单；多渠道报修接入与智能派单 |
| 驻场服务 | 现场服务管理、现场备品备件库、工作日志、考勤与排班 |
| 客户与设备 | 客户档案、多联系人管理、设备档案（安装到报废全周期） |
| 备品备件与仓储 | 备品备件档案、入库出库、库存报告、智能备货、采购单、供应商管理 |
| 质量管理 | 质量单据、质量仪表盘、质量改进项目闭环 |
| AI 知识库 | 故障解决方案与维修经验沉淀，现场可查 |
| 统计与监控 | 数据驾驶舱、智能分析、数据中心、自定义大屏 |
| 审批管理 | 业务流程审批电子化，多级审批，进度可查 |
| 系统后台 | 组织架构、岗位权限、基础数据、业务规则、第三方集成 |
看售后服务管理完整说明（含服务节点指标、备品备件怎么备对）→
设备与备品备件侧：13 项核心能力
| 域 | 能力 |
|---|---|
| 设备域（4 项） | 设备台账与 BOM · 检修工单管理 · 预防性维护计划 · 故障知识库与预警 |
| 备品备件域（5 项） | 备品备件档案与 ABC 分级 · 入库管理 · 出库与领用 · 报废与旧件处置 · 库存与安全库存 |
| 治理与数据域（4 项） | 采购与供应商管理 · 消耗统计与费用分析 · 审批与电子签名 · 质量管理与追溯 |
两条线都有的底座能力
专利级工作流
表单、节点、权限拖拽配置，业务人员自己改流程，不用写代码。
智能规则引擎
自动派工、超时升级、风险预警、数据校验。
开放接口
对接 ERP、CRM、EAM、MES、财务、WMS、IoT，不改动原有系统。
部署可控
本地私有化 / 公有云 / 国产化适配。
常见问题
这套系统跟 CRM 有什么区别？
CRM 跟的是商机、报价、签约；售后系统跟的是设备交付之后的报修、维修、备品备件和结算。客户联系方式两边都要，但业务流程不是一回事。
手机端要装 App 吗？
要装。扫码、拍照、签字、弱网缓存都在 App 里。管理端用浏览器就行，不用装。
数据放在哪？
三种：本地私有化（数据在企业内网）、公有云、国产化环境。国企一般选私有化。
下一步
按你们实际的报修方式和团队规模，我们把「报修到结算」这条链走一遍。预约演示 或直接电话 010-53606769 / 17701324899