多网点、外协服务商怎么管？

为什么人越管越乱

网点分散在各地，总部看不到现场。常见的管法是「月底收表 + 每周开会」，结果就是表是编的、会是念的。

问题的根子不是人不老实，是总部手里没有实时数据，只能事后要报表。

三件事

第一件：件在谁手上
每个网点的备品备件库存、每个工程师手上带着的件，都要能查到。这一条做到了，跨网点调件就不用打电话问一圈。

第二件：单几点到场
工单必须有四个时间戳（接报、派单、到场、完工）。网点的时效好不好，看数据不看汇报。

第三件：客户确认
完工由客户签字或在手机端确认，不是工程师自己点「已完工」。这一条能挡掉大量「假完工」。

三个最常见的失守点

失守一：网点自己记账。总部一套、网点一套，两边对不上，最后以哪套为准吵不完。必须只有一套账。

失守二：件调拨靠人情。A 网点缺件，打电话问 B 网点，B 网点看关系给不给。应该改成系统里能看见、能申请、能审批。

失守三：时效只看投诉。没有投诉就不算超时。应该按约定响应时间自动判断，不靠客户投诉才发现。

外协服务商怎么开权限

给外协开系统权限，最容易一步开太大。正确顺序是：

① 先只给「看单」：他能看到派给自己的单、设备的档案、处理方案。这个权限没有任何风险。
② 再给「填单」：填到场时间、完工时间、换件、照片。仍然没有价格。
③ 最后才给「备品备件领用」：这时才开始涉及库存和结算。
④ 价格和结算权限，一般不开放，由总部处理。

按这个顺序开，外协的配合度反而更高。因为他先感受到「这个系统对干活有帮助」，而不是「这个系统是来监视我的」。

管网点，管好「件」和「时效」两件事就够了。管人的考勤和汇报，管不出服务质量。

做到之后能回答的问题

· 哪个网点响应最慢？慢在接报后没派，还是路上耽误？
· 哪个网点备品备件压得最多？压的又是不是常用的？
· 外协服务商的服务质量能不能横向比？
这三个问题以前靠开会讨论，现在靠一张表。

下一步

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